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Der Spieler aus Zypern kann seine Gewinne aufgrund von unvollendetem KYC nicht abheben. Der Spieler erhielt seine Zahlungen kurz darauf und das Problem wurde behoben. Der Spieler aus Deutschland hat 10 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde mehrere Auszahlungen beantragt. Der Spieler aus Deutschland hat Auszahlungen beantragt, diese wurden jedoch noch nicht bearbeitet. Das Casino begann später mit der Bearbeitung von Auszahlungen in täglichen Raten in Übereinstimmung mit seinen AGB, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Wie wir testen – ZetCasino Testkriterien
Das Konto des Spielers wurde trotz seiner Bitte um Verifizierung nicht verifiziert. Nachdem die empfohlene Wartezeit von 14 Tagen für die Auszahlung überschritten wurde, erhielt der Spieler schließlich sein Geld und das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert. Der Spieler aus Pakistan hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war seine Auszahlung zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Nach der Kommunikation mit unserem Beschwerdeteam bestätigte der Spieler, dass er seine Auszahlung nach 18 Tagen erhalten hatte. Er äußerte sich unzufrieden mit den Kommunikations- und Auszahlungsbearbeitungszeiten des Casinos.
Die Einzahlung des Spielers kann nicht zurückerstattet werden.
Mai die Löschung seines Kontos beantragt, jedoch keine Antwort erhalten. Trotzdem blieb das Konto aktiv und ermöglichte eine kürzlich getätigte Einzahlung von 90,00 €, die der Spieler zurückerstattet haben wollte. Nach Rücksprache mit dem Casino wurde bestätigt, dass die Rückerstattung zunächst auf eine inzwischen stornierte Kreditkarte erfolgt war. Nach weiteren Diskussionen verarbeitete das Casino erfolgreich eine neue manuelle Auszahlung auf die aktualisierten Bankdaten des Spielers. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Rückerstattung und die Beschwerde wurde als erledigt markiert. Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto gesperrt, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte.
Die Auszahlungen des Spielers haben sich verzögert.
Das Beschwerdeteam verlängerte den Untersuchungszeitraum, um weitere Beweise zu sammeln, doch letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion des Spielers abgelehnt. Februar erfolgreich eine Krypto-Einzahlung von 50 € getätigt, das Geld ist jedoch nicht im Casino angekommen. Obwohl er einen Nachweis der Transaktion vorgelegt hatte, hatte er weder das Geld noch eine zufriedenstellende Antwort vom Kundendienst erhalten. Das Problem wurde behoben, als die Einzahlung seinem Konto gutgeschrieben wurde. Dafür benötigen im ZetCasino keine Benutzerdaten und müssen sich demnach auch nicht anmelden. Rufen Sie einfach die Spieleauswahl im ZetCasino auf, wählen Sie die Voransicht des jeweiligen Slots oder der jeweiligen Spielform, die Sie spielen möchten, und klicken Sie auf „Demo“.
Allerdings lehnte das Casino dann wiederholt die Verifizierungsdokumente des Spielers ab, was den Auszahlungsprozess verzögerte. Nach einigen Tagen wurde das Konto des Spielers schließlich überprüft und die beantragte Auszahlung abgeschlossen. Das Casino hatte sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt, die durch den vorübergehenden Abzug und den Verifizierungsprozess entstanden waren. Der Spieler aus Griechenland stellte im Quick Win Casino drei Auszahlungsanträge.
Das Casino hatte seine Entscheidung noch einmal überdacht und sich bereit erklärt, dem Spieler den vollen Gewinnbetrag zurückzuerstatten. Der Spieler hatte den Erhalt des Geldes bestätigt und die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst. Eine Auszahlung von 700 € wurde ohne Begründung abgelehnt, und der Kundendienst konnte nach einer Stunde Chat keine Antwort geben. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt der Auszahlung bestätigte und der Kundendienst des Casinos nach mehreren Beschwerden aufmerksam wurde. Der Spieler drückte nach der Lösung sein neues Vertrauen in das Casino aus. Das Problem wurde behoben, als ihr Konto nach ihrer Selbstausschlussanfrage geschlossen wurde.
Wir schätzten seine Zusammenarbeit während des gesamten Prozesses. Januar eine Auszahlung beantragt, die jedoch über den versprochenen Zeitraum von Werktagen hinaus bearbeitet wurde. Der Support lieferte weiterhin dieselben automatisierten Antworten, was sie zu dem Gefühl brachte, dass das Casino gegen seine eigenen Bedingungen verstoßen hatte. Nachdem sie eine Beschwerde eingereicht hatte, https://zetspins.de/de/ wurden ihre Gewinne schließlich ausgezahlt. Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen wartete seit fast zwei Wochen auf eine Auszahlung von 1.500 €.
Cashback ist eine beliebte Möglichkeit, um einen Teil deiner Verluste zurückzuerhalten und dein Budget besser zu verwalten. Im Zet Casino kannst du wöchentlich zwischen 5% und 15% Cashback auf Slots erhalten, abhängig von deinem VIP-Status. Der maximale Betrag liegt bei 3.000€, was dir eine solide Rückerstattung bietet. Beachte auch, dass einige Slots vom Spielen mit Bonusgeld ausgeschlossen sind.
Nach Einreichen einer Beschwerde berichtete der Spieler, dass das Casino die Gewinne schließlich ausgezahlt habe. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte und die Beschwerde im System als “gelöst” markiert wurde. Der Spieler aus Österreich hatte Probleme mit dem Casino, da seine Auszahlungen nach einer Bearbeitungszeit von drei Tagen ohne Erklärung konsequent storniert wurden. Obwohl sie keine Boni nutzten, warteten sie 8 Tage lang auf ihr Geld und mussten nach Stornierungen erneut Auszahlungsanträge stellen.
Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“ und forderte den Spieler auf, sich an sein Beschwerdezentrum zu wenden, falls in Zukunft Probleme mit Casinos auftreten sollten. Die Spielerin aus Österreich wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Nach mehrfacher Kommunikation mit Spinsy Casino bezüglich ihrer Auszahlung von 1.500 € äußerte sie sich frustriert über Verzögerungen und vage Antworten des Casinos.
